Como se prevenir em uma ligaçao de cancelamento ou reclamação de algum serviço ou produto.

Hoje vou dar algumas dicas básicas sobre como devemos proceder em uma ligação que envolve renegociações, reclamações, cancelamento ou algo parecido, quando precisamos ligar para uma telefônica da vida que no caso hoje é vivo, mas acredito que só mudou o nome, e por ai vai. Essas dicas simples e básicas são essenciais como prova para um suposto ou provável processo de recessão de danos morais, danos financeiros, cobranças não devidas e por ai vai, caso o problema não for resolvido.    Podendo então o consumidor procurar os órgãos competentes, sem receio e consciente de que foi lesado sob o não cumprimento da empresa com relação aos seus deveres e respeito pelo cliente. Confira!

ESSENCIAL - Antes de tudo é extremamente fundamental que você tenha em mãos algum aparelho gravador de voz, no caso de seu telefone fixo não ter este tipo de função.  Se possível um bom aparelho, na falta o celular também serve, desde que esteja conectado a ligação de alguma forma.  Tendo isso, prepare um pedaço de papel ou caderno de anotações e claro uma caneta ou lápis para escrever.

PASSO 1 - Bom, primeiramente depois de ter passado um bom tempo tentando ser atendido e finalmente você consegue, não se esqueça de marcar o horário exato do inicio da ligação.

Antes de começar a explicar o seu problema pergunte o nome do operador ou operadora que esta te atendendo e anote no papel, logo em seguida pergunte o código de atendimento e anote também.

No caso de a ligação cair ou o atendente demorar muito para retornar repita o PASSO 1.

PASSO 2 – Seja educado mais não muito, simplesmente objetivo, pense antes de falar e de preferência antes da ligação treine algumas falas procure se informar a respeito do assunto, por exemplo, leis e órgãos que protege o consumidor, como o PROCON ou o Centro de Apoio ao Consumidor, no final desse tutorial mostrarei links e endereços.  

 Nunca permita que o atendente fale por você, quando isso acontecer corte a conversa e diga que o cliente é você não ele ou ela.  Por exemplo: “o cliente sou eu ou você? Então não fale por mim! O que eu quero de você é uma solução para o meu problema!” Mas não fale com o atendente como se ele fosse culpado pelo seu problema, afinal de conta eles só estão cumprindo ordens e isso piora a situação, pois estando ele bravo contigo ele se esforçará menos para te ajudar.  Por exemplo: “Eu sei que você não tem culpa, mas infelizmente o seu trabalho é solucionar o meu problema!”.

PASSO 2 – A essa altura se a ligação ainda não caiu provavelmente o atendente irá tentar usar o psicológico em você, oferendo desconto, negando autenticidade de sua reclamação, enfim tentando de alguma forma te convencer de que quem esta errado é você e que o que eles têm para te oferecer é vantagem para você e quem sai ganhando é você, antes que isso aconteça use a mesma arma “O PSICOLÓGICO” diga que as propostas são boas, mas que você tem provas de que esta sendo lesado e anotou o código de atendimento e nome dele ou dela e que se o cancelamento amigável ou se a seu problema não for solucionado você será obrigado a procurar os seus direitos com os órgãos competentes, mas não diga que você esta gravando a ligação ainda.

PASSO 3 – É bem provável que o atendente irá transferir a ligação para um superior, se você der sorte de ser atendido novamente repita o PASSO 1, repita EM POUCAS PALAVRAS O SEU PROBLEMA SEMPRE DE FORMA EDUCADA MAIS NÃO MUITO, e que você já tem tudo anotado, mas não diga que esta gravando ainda e que só quer o cancelamento ou o problema resolvido.

DETALHE: Essas pessoas que são os superiores dos primeiros atendentes normalmente estão ali para finalizar o assunto, se o seu caso for cancelamento não aceite nenhuma sugestão além do cancelamento, mas se for outro problema, seja compreensivo, em alguns casos “que são poucos” a proposta pode até ser boa, mas cuidado para não te enrolarem mais ainda, se isso acontecer encerre a conversa, diga que todo o processo foi gravado por você e irá procura os seus direitos no PROCON, SE NÃO HOUVIR NADA DE INTERESSANTE DEPOIS DISTO, DESLIGUE O TELEFÔNE.

Observações finais: (em alguns poucos casos podemos nos equivocar e sem que notemos podemos realmente estar errado, por isso é sempre bom guardar uma cópia de cada um dos comprovantes e tudo que é relacionado ao tipo de serviço e produto que adquerimos).

Ai é com você, pegue tudo que anotou, faça uma cópia da gravação, junte todos os documentos necessários e corra atrás dos seus direitos e de uma possível indenização.

Bom, é isso ai pessoal espero que o blog abre o olho possa te ajudar de alguma forma, infelizmente vivemos em um mundo sem ética moral, sem generalizar claro, mas vivemos entre uma maioria de viboras, essa é a verdade.

Ficam logo abaixo alguns links, sites e endereços que podem te ajudar.

Até mais!





liks: 

www.procon.sp.gov.br

site oficial do procon brasil, nele você encontrará endereços de sites e  de lugares onde você pode encontrar uma agência do procon, de acordo com seu estado ou municipio.


http://www.portaldoconsumidor.gov.br

site oficial do consumidor brasil, nele você encontrará endereços de sites e  de lugares onde você pode encontrar uma agência de apoio ao cosumidor, de acordo com seu estado ou municipio.


www.reclameaqui.com.br

site muito bom para você expor sua denuncia com relação ao seu problema, denuncie a empresa no qual você foi injustiçado, 99% dos casos são respondidos.